Ведущий системный инженер по направлению контакт-центров и WFO
CTI
ул. Кржижановского,г. Москва
3 дня назад

Основные обязанности и зона ответственности :

  • Активная работа с заказчиком, консультирование по современным технологиям, выявление потребностей в построении или модернизации инфокоммуникационных систем, формализация требований.
  • Выбор архитектуры и технических решений. Контроль соответствия решения требованиям ТЗ.
  • Выполнение работ, связанных с дизайном и реализацией комплексных решений.
  • Декомпозиция задач, контроль деятельности кросс-функциональных команд.
  • Обеспечение взаимодействия с подразделением разработки ПО постановка задач, контроль результатов работы, совместная проработка архитектуры решения.
  • Разработка проектной документации.
  • Формирование списка работ, оценка трудозатрат на построение системы.
  • Взаимодействие с поставщиками оборудования и программного обеспечения по техническим вопросам.
  • Консультирование сотрудников и клиентов компании по техническим аспектам решений, продвигаемых компанией.
  • Проведение переговоров с заказчиками, презентации решений компании, защита решений перед заказчиком.
  • Основные требования :

  • Знание продуктовой линейки и успешный опыт внедрения проектов на базе Cisco UCCE, Avaya Contact Center.
  • Знание основных продуктов, архитектуры систем КЦ и современных сервисов оптимизации - инфраструктура КЦ, омниканальность, Outbound, голосовые порталы IVR, биометрические системы, чат-

    боты, системы записи, Quality / Performance Management, речевая аналитика записанных разговоров, обучение и контроль знаний и др.

    Работа с решениям Verint, Zoom, Teleopti, ЦРТ и др.

  • Опыт работы системным инженером, архитектором в компании-системном интеграторе не менее 7 лет.
  • Опыт работы с оборудованием IP-телефонии и контакт-центров более 5 лет.

  • Знание IP-технологий и технологий IP-телефонии, Unified Communications.
  • Подтверждение уровня технических знаний сертификатом не ниже уровня Professional.

  • Знание продуктовой линейки и опыт работы с Genesys CC существенный плюс.
  • Опыт написания ТКП, ТЗ, разработки проектной документации согласно стандартам по ГОСТ (ЕСКД, ЕСПД).

  • Опыт организации работы проектной команды инженеров, выстраивания взаимодействия в рамках комплексных проектов, опыт ведения проектов в роли ГИП.
  • Знание английского языка на уровне свободного чтения документации, продуктивного взаимодействия с производителями решений (устно и письменно).

  • Опыт проведения переговоров, презентаций, публичных выступлений, отличные коммуникативные навыки.
  • Активная жизненная позиция, инициативность, нацеленность на результат, системный подход к решению задач, готовность постоянно учиться и развивать компетенцию.

    Что мы готовы предложить :

  • Официальное трудоустройство и оформление полностью согласно ТК РФ.
  • Наличие высокопрофессионального штата инженеров, продактов, БДМ и другой поддержки в сфере ИТ-сервиса.
  • Наличие у компании статусов и наград от ведущих вендоров.
  • Наличие собственного пула заказчиков.
  • Систему обучения и тренингов от ведущих специалистов рынка.
  • Отличную возможность работы с самыми опытными, ценными специалистами.
  • Режим работы с 8 / 9 / 10.00- 17 / 18 / 19.00.
  • ДМС после прохождения испытательного срока (с возможностью льготного страхования родных).
  • Откликнуться
    Добавить в избранные
    Удалить из Избранного
    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки