Business Application Manager /Market place
Леруа Мерлен
Москва и МО, Россия
5 дней назад

В магазинах Леруа Мерлен Москвы и МО открыта позиция Business Application Manager / Market place .

Ознакомьтесь с требованиями к соискателю, нашими условиями и принципами работы. Вы можете откликнуться на вакансию, заполнив специальную форму.

Город : Москва и МО Магазин : Центральный офис Вид занятости : Постоянный контракт Опыт работы : Без опыта Уровень зарплаты : По договоренности

Обязанности : Обязанности :

Обязанности :

  • Отслеживать своевременное выполнение и качество контрактных обязательств (контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса (SLA));
  • Обеспечивать мониторинг степени удовлетворенности заказчиков качеством предоставляемых сервисов;
  • Планировать и отслеживать выполнение плановых работ контрагентами; Управлять запросами на обслуживание;
  • Организовывать взаимодействие производственных групп, вовлеченных в предоставление услуг как внутренних, так и внешних;
  • Обеспечивать ведение и предоставление регулярной отчетности по качеству сервисов, формирование / написание требуемых отчетов;
  • Разрабатывать методологические документы (описание процессов, ролевые инструкции и др. документы по организации взаимодействия по обеспечению уровня услуги.).
  • Участвовать в проектах определение требований к качеству услуг на этапе внедрения ИС;
  • Управлять каталогом услуг;
  • Проводить анализ статистических результатов отчетов для своевременного предупреждения возможных проблем;
  • Принимать участие проводить встречи по обсуждению вопросов по качеству предоставляемых сервисов;
  • Анимировать выполнение KPI;
  • Взаимодействовать с внешними поставщиками, разработчиками и службами сопровождения IT-инфраструктуры.
  • Требования : Требования :

    Требования :

  • Высшее техническое образование.
  • Английский язык : разговорный и письменный - Upper Intermediate.
  • Опыт работы в сфере IT от 5 лет.
  • Опыт работы в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании или в крупном системном интеграторе, опыт взаимодействия с поставщиками услуг.
  • Опыт ведения переговоров с контрагентами, работы с претензиями.
  • Знание современных подходов к организации работы ИТ подразделений, а также успешный опыт по созданию практики управления процессами по оказанию сервисных услуг;
  • Знание принципов образования стоимости услуг ИТ, понимание интересов бизнеса (заказчиков и пользователей ИТ-услуг).
  • Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления;
  • Наличие сертификатов о прохождении учебных курсов по ITIL, ITSM приветствуется.
  • Опыт работы по обслуживанию информационных систем;
  • Аналитическое мышление.
  • Готовность к зарубежным командировкам.
  • Хорошие коммуникативные навыки.
  • Клиентоориентированность, ответственность, инициативность, аналитические способности.
  • Условия :

  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Официальная заработная плата;
  • Социальный пакет (мед. страховка, льготное питание);
  • Работа в районе ст.м. Шаболовская.

    показать магазин на карте

    Откликнуться
    Добавить в избранные
    Удалить из Избранного
    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки