Специалист поддержки (2 линия, 3 линия)
X5 RETAIL GROUP, Центральный офис
Москва, Росси́я
6 дней назад
source : msk-rabota.ru

5Post (X5 ОМНИ) это новое подразделение X5 Retail Group, развивающее услуги доставки заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов в пункты выдачи и автоматизированные пункты выдачи (поcтаматы) в универсамах Пятёрочка . Обязанности :

Обработка и решение нетипичных инцидентов и обращений, поступивших в техническую поддержку. Эскалация обращений на 3 и 4 линии (смежные отделы, подрядчики), контроль выполнения.

Тесное взаимодействие с другими отделами (аналитики, разработчики, операционный отдел). Настройка программного обеспечения, драйверов и утилит для ввода в эксплуатацию нового ПО.

Сопровождение инфраструктурных проектов компании и их взаимодействия между собой. Составление инструкций для наших пользователей, а также внутри команды.

Участие в проектной команде, открывающей новые склады на территории РФ.

Наши требования :

Знает ОС Windows на уроне администратора. Понимание основного стека сетевых технологий. Готов разбираться во внутренних системах и новых технологиях.

Имеет опыт работы в Active Directory, понимает значения атрибутов и принципов их наследования. Имеет опыт работы с системами обработки заявок (ITSM, HDE, JIRA и др.

Умеет оценивать критичность проблем, расставлять приоритеты.

Будет плюсом :

Умение работать с SQL-запросами. Знание Python. Опыт анализа логов систем, поиск ошибок. Знание принципов функционирования баз данных.

Опыт поддержки бизнес-приложений (WMS, ERP и пр.), предпочтительно в логистической сфере. Знание английского языка (общение в почте / чатах, чтение документации)

Условия работы :

  • Работа в динамично развивающемся бизнесе 5Post; Офис в районе м. Волгоградский проспект; Скидки в наших магазинах (Пятерочка, Перекресток, Карусель);
  • ДМС (после прохождения испытательного срока); Корпоративное обучение; Корпоративная йога в офисе; Обширная партнерская программа лояльности;
  • Бесплатная парковка; Возможность развития и карьерного роста.

    Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки