Руководитель ИТ- проектов по клиентскому сервису
АО ДОМ.РФ
Москва
11 часов назад
source : HeadHunter

Требуемый опыт работы : 1 3 года

Полная занятость, полный день

Функционал :

  • Ведение проектов направленных на развитие технологий контакт-центра Genesys
  • Требования :

  • Опыт управления проекта по методологиям "Waterfall" / "Agile" / "PMI"
  • Опыт разработки и согласования бизнес-требований
  • Опыт разработки и согласования Банковских фронтовых бизнес-процессов
  • Навыки разработки тех. документации (ФТ, ТЗ, Методик тестирования и пр.)
  • Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов
  • Знание полного жизненного цикла реализации бизнес-требований от формирования до внедрения и тиража в промышленную эксплуатацию
  • Понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт-центрах
  • Понимание жизненного цикла звонка внутри контакт-центров
  • Понимание технологий ASR / TTS
  • Понимание технологий биометрии
  • Знание предметной области и принципов работы банковской организации (желательно)
  • Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура (желательно / обязательно)
  • Понимание устройства контакт-центра на базе Genesys (желательно)
  • Знание платформ Jira / Confluence
  • Условия работы :

  • Современный офис на ст.м. Динамо (12 минут пешком, 5 минут на бесплатном корпоративном шаттле)
  • Оформление в соответствии с ТК РФ
  • Возмещение по больничному листу до 100% от оклада
  • Конкурентный уровень заработной платы + стабильные премии
  • Расширенная ДМС
  • Компенсация абонемента в фитнес клуб
  • Оплата занятий спортом (фитнес, хоккей, футбол)
  • Пониженная ставка по потребительскому кредиту в Банке ДОМ.РФ
  • Скидки у партнёров группы ДОМ.РФ
  • Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки