Руководитель департамента клиентского опыта
ЕвразХолдинг
Россия, Москва, Беловежская улица, 4 В
3 дня назад
source : hh

АО ЕВРАЗ Металл Инпром , занимающееся розничной металлоторговлей, объявляет конкурс на вакансию Руководитель департамента клиентского опыта.

Компания располагает сетью из 45 филиалов (3 дивизиона), действующих в регионах России и Казахстане. Компания входит в число ведущих российских металлотрейдеров, осуществляет поставки арматурного, фасонного, листового, трубного и сортового металлопроката производства крупных комбинатов России и СНГ.

Клиентская база компании насчитывает свыше 10 000 предприятий и организаций практически всех отраслей экономики. Компания является крупнейшей металлосервисной компанией России по объему оказываемых услуг металлообработки.

Обязанности :

  • Выступать лидером кросс-функциональной рабочей группы по разработке и тестированию текущих и новых клиентских сценариев
  • Разрабатывать логику взаимодействия клиента с продуктами и сервисами ЕМИ на разных этапах пути клиента
  • Выявлять проблемные точки в разных каналах взаимодействия клиента с ЕМИ. Разрабатывать проекты и инициативы для устранения GAP-ов между текущими и целевыми клиентскими сценариями
  • Разработать и при необходимости корректировать KPI для достижения удовлетворенности клиента на каждом этапе взаимодействия с продуктами и сервисами ЕМИ на разных этапах пути клиента
  • Инициировать и вести рабочие встречи с бизнесом по выработке улучшений клиентского опыта
  • Корректировать стандарт обслуживания клиента. Выстроить механизм обучения стандарту обслуживания клиента
  • Проводить исследования клиентских путей конкурентов. Проводить анализ лучших практик взаимодействия с клиентом в смежных отраслях
  • Структурировать знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами ЕМИ на основании результатов исследований по удовлетворенности клиентов, знаний коммерческого блока и владельцев процессов
  • Формировать презентации целевых решений по достижению понятного, удобного и интересного опыта при взаимодействии клиентов с продуктами / сервисами / каналами ЕМИ
  • Требования :

  • Высшее образование
  • Опыт работы - от 3-х лет в развитии и исследовании клиентского опыта в таких отраслях, как продажи, маркетинг, e-cоmmerce
  • Английский язык : базовый уровень
  • Опытный пользователь ПК, пакета MS Office
  • Коммуникабельность, системное мышление, инициативность, ответственность
  • Условия :

    Работа в крупнейшей холдинговой структуре, лидере металлургического рынка

    Расширенный социальный пакет (ДМС, фитнес)

    Дотации на питание

    Корпоративный транспорт до места работы от м. Славянский бульвар (БЦ Западные Ворота)

    Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки