Инженер по контактным центрам Genesys
КРОК
Москва, Россия
4 дня назад

Ваши задачи :

  • Участие в проектах по внедрению решений контактных центров на базе программного обеспечения Genesys;
  • Демонстрация функционала решений Заказчикам;
  • Выполнение работ по сбору и анализу требований, инсталляции и настройке ПО Genesys;
  • Разработка и согласование проектной документации для внедряемых решений (концепции, технические задания, технический проект, рабочая документация, эксплуатационная документация, приемо-

  • сдаточная документация);
  • Обучение специалистов Заказчика;
  • Консультации пресейл-инженеров по возможностям решений;
  • Взаимодействие с вендорами по сложным вопросам;
  • Участие в приемо-сдаточных испытаниях системы.

    Наши ожидания :

  • Высшее образование (техническое);
  • Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, активность, стрессоустойчивость;
  • Знание английского языка (хороший письменный, желательно разговорный);
  • Владение MS Excel, MS Word, MS Visio, MS Power Point на уровне продвинутого пользователя;
  • Опыт внедрения / эксплуатации решений по контактным центрам Genesys не менее 2 х лет;
  • Опыт работы со следующими модулями Genesys : Framework, Inbound Voice, Outbound Voice, SIP Server, Voice Platform, Proactive Contact, Info Mart, Interactive Insight, Workspace, Digital (Chat,E-

  • mail, SMS, Mobile Engagement), WFM;
  • Желательно наличие актуальной сертификации по продуктам Genesys;
  • Опыт разработки стратегий маршрутизации (IRD / Composer);
  • Опыт разработки IVR-приложений;
  • Опыт интеграции решений Genesys с информационными системами заказчика (CRM);
  • Приветствуется опыт и знание решений других производителей решений для контактных центров и смежных систем (Avaya, Cisco, Nice, Verint, AudioCodes, Cisco и др.);
  • Знание технологий традиционной телефонии, принципов организации телефонной сети и применяемых сигнализаций, в том числе E1 PRI, QSIG, SS7 / ОКС7;
  • Хорошее знание VoIP решений (голосовые шлюзы, SBC) и протоколов, применяемых в современной телефонии (SIP, H.323 и т.п.);
  • Понимание современных технологий построения локальных и глобальных сетей передачи данных;
  • Понимание современных серверных технологий и технологий виртуализации (VMware);
  • Опыт разработки документации на ИТ системы : ТЗ. Знание стандартов ГОСТ 34.xx;
  • Хорошие знания ОС Windows / Linux;
  • Опыт работы с СУБД MS SQL Server, Oracle, PostgreSQL;
  • Готовность к командировкам;
  • Желание учиться и профессионально развиваться;
  • Мы предлагаем :

  • заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы;
  • профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
  • ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
  • изучение английского языка в очном и дистанционном форматах с компенсацией от компании;
  • программы магистратуры и MBA совместно с НИУ ВШЭ;
  • абонемент в фитнес-центры и спортивные программы с компенсацией от компании, тренажёрный зал в офисе;
  • бесплатное питание в офисе;
  • современный офис, парковка для всех сотрудников.

    Откликнуться
    Добавить в избранные
    Удалить из Избранного
    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки