Руководитель колл-центра
ООО МКК Центр займа Русские деньги
Липецк
3 дня назад
source : HeadHunter

В связи с расширением команды ищем

Руководителя call-центра , основными направлениями работы которого является выстраивание долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами в сегменте B2C и контроль соблюдения платёжной дисциплины.

Задачи, которые предстоит выполнять :

  • Увеличение конверсии заявок, оставленных клиентами на сайте и по телефону (без поиска и обзвона холодных баз);
  • Повышение лояльности клиентов посредством качественного и быстрого обслуживания по телефону и в чатах (чат на сайте, соцсети, мессенджеры);
  • Разработка и проведение мероприятий, направленных на возврат клиентов и оборачиваемости портфеля;
  • Контроль эффективности работы отдела;
  • Разработка и изменение регламентов, скриптов и правил;
  • Участие в подборе и адаптации персонала;
  • Администрирование работы отдела из 10-15 человек (ведение табеля, расчет мотивации, планирование деятельности отдела в рамках общей стратегии и развития компании).
  • Наши требования к кандидату :

  • Опыт работы на должности не ниже супервизора call-центра от 1 года;
  • Высшее образование;
  • Понимание принципов работы телефонии, IVR-систем и маршрутизации звонков;
  • Уверенный пользователь ПК, знание Excel не ниже использования сводных таблиц и функции ВПР;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Личные качества, которые мы ценим в кандидатах : пунктуальность, высокий уровень самоорганизации, ответственность, инициативность, системное мышление.
  • Желание профессионально развиваться.

    Вашим преимуществом будет :

  • Знание ПО call-центров Infinity, Oktell;
  • Опыт работы в финансовых, страховых и телекоммуникационных компаниях на направлениях поддержка , продажи , soft-collection .
  • Мы предлагаем :

  • Достойный уровень вознаграждения (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом);
  • Помощь в релокации для кандидата из другого региона;
  • Работу в крупной федеральной компании;
  • Уютный современный офис в центре города;
  • 5-дневный график работы с 9 до 18 ч.;
  • Бесплатное корпоративное обучение;
  • Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью белая заработная плата;
  • Перспектива профессионального и карьерного роста;
  • Комфортные условия труда и дружный коллектив!
  • Уважаемые кандидаты, мы ценим Ваше время, уделенное изучению вакансии в компании Русские деньги , и рады, что Вы рассматриваете нашу компанию как потенциального работодателя.

    Откликаясь на данную вакансию, Вы подтверждаете то, что ознакомились и согласны со всеми указанными условиями и соответствуете заявленным требованиям.

    В сопроводительном письме просьба коротко указать, почему Вас привлекла эта вакансия и почему Вы считаете себя подходящим кандидатом.

    Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки