Специалист по поддержке ИТ систем
Хохланд Руссланд
д. 16, поселок РАОС, Россия
14 часов назад
source : hh

Обязанности :

  • Прием входящих звонков, регистрация и распределение обращений пользователей в системе Service Desk;
  • Первичная диагностика, решение задач в рамках компетенции
  • Описание выполненных действий и принятых решений по обращениям, с занесением в ServiceDesk;
  • Первичная настройка программного обеспечения, таких как SAP, Windows, MS Office;
  • Вводное, первичное обучение пользователей по использованию ПО;
  • Разработка и актуализация инструкций;
  • Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании ПО и оргтехники;
  • Передача сложных заявок на вторую линию поддержки и в команду разработки
  • Требования :

  • Образование высшее (желательно ИТ)
  • Знание ПК на уровне опытного пользователя
  • Отличное знание MS Office
  • Навыки сопровождения ИТ систем, поиска решений проблем, ведения базы знаний.
  • Навыки эффективного взаимодействия с пользователями, умение четко и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме.
  • Навыки работы с системами Help Desk / Service Desk.
  • Навыки разработки и актуализации пользовательской документации.
  • Желателен опыт подготовки обучающих материалов и проведения обучения пользователей.
  • Базовые знания SAP приветствуется
  • коммуникабельность, проактивность, стрессоустойчивость, умение аргументировать свою позицию, находить компромиссы, пунктуальность и организованность
  • умение работать на компьютере как продвинутый пользователь

    Условия :

  • Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
  • График работы 2 / 2 по 12 часов (только дневные смены)
  • Отпуск 28 календарных дней
  • Больничные листы оплачиваются
  • Бесплатная доставка до места работы и обратно по маршрутам движения корпоративного транспорта
  • Дотация на питание в заводской столовой
  • ДМС после прохождения испытательного срока
  • Дополнительное пенсионное обеспечение после прохождения испытательного срока
  • Бесплатная выдача готовой продукции 1 раз в месяц
  • Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки