Специалист по поддержке ИТ систем

Хохланд Руссланд

д. 16, поселок РАОС, Россия

14 часов назад

source : hh

Обязанности :

Прием входящих звонков, регистрация и распределение обращений пользователей в системе Service Desk;

Первичная диагностика, решение задач в рамках компетенции

Описание выполненных действий и принятых решений по обращениям, с занесением в ServiceDesk;

Первичная настройка программного обеспечения, таких как SAP, Windows, MS Office;

Вводное, первичное обучение пользователей по использованию ПО;

Разработка и актуализация инструкций;

Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании ПО и оргтехники;

Передача сложных заявок на вторую линию поддержки и в команду разработки

Требования :

Образование высшее (желательно ИТ)

Знание ПК на уровне опытного пользователя

Отличное знание MS Office

Навыки сопровождения ИТ систем, поиска решений проблем, ведения базы знаний.

Навыки эффективного взаимодействия с пользователями, умение четко и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме.

Навыки работы с системами Help Desk / Service Desk.

Навыки разработки и актуализации пользовательской документации.

Желателен опыт подготовки обучающих материалов и проведения обучения пользователей.

Базовые знания SAP приветствуется

коммуникабельность, проактивность, стрессоустойчивость, умение аргументировать свою позицию, находить компромиссы, пунктуальность и организованность

умение работать на компьютере как продвинутый пользователь

Условия :

Трудоустройство в соответствии с ТК РФ

График работы 2 / 2 по 12 часов (только дневные смены)

Отпуск 28 календарных дней

Больничные листы оплачиваются

Бесплатная доставка до места работы и обратно по маршрутам движения корпоративного транспорта

Дотация на питание в заводской столовой

ДМС после прохождения испытательного срока

Дополнительное пенсионное обеспечение после прохождения испытательного срока

Бесплатная выдача готовой продукции 1 раз в месяц

Сообщите об этом задании

Thank you for reporting this job!

Your feedback will help us improve the quality of our services.