Специалист службы поддержки
Дейта Кью
Россия, Москва
4 дня назад
source : hh

Привет! Меня зовут Лера Таныгина, я руковожу службой поддержки DaData.ru. Я ищу к себе в команду человека, которому интересно решать проблемы пользователей.

При этом много общаться и добираться до сути каждого обращения.

Дадата это облачный сервис, который приводит в порядок и дополняет контактные данные : адреса, ФИО, телефоны, емейлы, реквизиты юрлиц.

Каждый день Дадату используют тысячи компаний, обрабатывая данные миллионов клиентов.

Ожидаю, что вы :

  • пишете без ошибок, стройно формулируете мысли, знаете принципы инфостиля Ильяхова. Мы отправляем клиентам грамотные письма;
  • без страха говорите по телефону с незнакомыми людьми. Даже негативно настроенными. Нам не только пишут, но и звонят;
  • добираетесь до истинных мотивов обращения в техподдержку. Для этого задаете пользователю нужные вопросы и слушаете ответы, пока не доберетесь до сути.

  • Задача поддержки не закрыть тикет, а сделать человека довольным;
  • выполняете обещания в срок. Если сказали, что ответите на вопрос в течение дня, нужно сделать это любым способом;
  • умеете признать ошибку, тут же предложить пути выхода и решить проблему. У нас десятки тысяч пользователей, порой они правы, а мы нет.

    Человек должен уходить после поддержки на позитиве, даже когда Дадата ошиблась.

    Что нужно будет делать :

    1. Отвечать на 20-30 тикетов в день. При этом :

  • понять проблему пользователя;
  • если нужно, задать уточняющие вопросы;
  • исследовать ситуацию;
  • обратиться к коллегам за помощью, если что-то неясно;
  • написать понятный и полный ответ;
  • если нужно, поставить разработчикам задачу на исправление ошибки;
  • 2. Отвечать на 10-20 звонков в день. Алгоритм тот же, что и с тикетами;
  • 3. Собирать гипотезы по улучшению продукта и передавать разработчикам.

    Мы предлагаем :

  • ежегодное повышение зарплаты в зависимости от успехов;
  • удаленную работу или тихий офис в Москве рядом с м. Парк культуры (не open space).

  • график работы : пн-пт с 10 до 19;
  • небольшую команду из семи человек, без бюрократии.

    конференции и курсы за счет компании.

    В сопроводительном письме расскажите о себе и о том, почему вас привлекла работа в Дадате .

    Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки