Специалист службы поддержки главной и поисковых страниц
Яндекс
Москва, Россия
3 дня назад

Мы ищем в нашу команду человека, который будет работать с основными сервисами Яндекса. В задачи нашей команды входят обработка поступающих по разным каналам обращений пользователей, формирование баг-

репортов, первичная аналитика и активное участие в развитии наших сервисов.Мы ждем, что вы уже многое знаете о главной странице Яндекса и разбираетесь в разных элементах страниц результатов поиска.

Вам понадобится умение хорошо ориентироваться в составляющих поддерживаемого сервиса, находить общий язык с разными командами и самостоятельно разрешать сложные ситуации.

Работа в службе поддержки пользователей подразумевает искреннее желание помогать другим и делать это профессионально, быстро и качественно.

Вам предстоит :

  • обрабатывать обращения, поступающие от пользователей;
  • улучшать внутренние процессы в области поддержки;
  • взаимодействовать с большим количеством других команд и сервисов;
  • самостоятельно разбираться с технически сложными системами;
  • принимать активное участие в развитии группы поддержки.
  • Наши требования :

  • грамотная письменная и устная речь;
  • коммуникабельность;
  • опыт работы в службе поддержки, SMM или колл-центре;
  • способность самостоятельно решать поставленные задачи, в том числе управленческие;
  • опыт постановки задач разработчикам и написания технических заданий;
  • готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному;
  • высшее или незаконченное высшее образование.
  • Приветствуются :

  • опыт выстраивания процессов;
  • опыт установки и контроля KPI, составления расписаний, ведения аналитических задач;
  • опыт обучения сотрудников;
  • любовь к самообучению и желание глубоко изучить поддерживаемый сервис;
  • опыт публичных выступлений или желание участвовать в мероприятиях;
  • интерес к работе в службе поддержки и технологиям, связанным с этой областью деятельности;
  • начальные знания Python, JavaScript или Groovy.
  • Условия :

  • удаленная работа;
  • полный рабочий день.
  • Откликнуться
    Добавить в избранные
    Удалить из Избранного
    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки