Руководитель call-центра

PrimeConcept

Москва, Россия

6 дней назад

source : hh

Сервисная компания PRIME предоставляет клиентам уникальный комплекс услуг : от организации путешествий и мероприятий разных форматов до корпоративного обслуживания компаний.

Мы специализируемся на lifestyle management и предлагаем услуги консьерж-службы. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году персональные ассистенты готовы решать задачи любого уровня сложности, в том числе самые нестандартные.

Услуги консьерж-службы PRIME, в частности по направлению lifestyle management, позволяют нашим клиентам больше времени уделять приятным делам.

В рамках программы лояльности мы сотрудничаем с около 700 компаниями по всему миру, в числе которых ведущие авиаперевозчики, крупнейшие гостиничные сети, компании, предоставляющие высококачественные товары и услуги премиум-класса.

Обязанности :

Общая организация работы клиентского сервиса и дежурной смены ассистентов, отвечающих за обслуживание клиентов в люксовом сегменте;

Контроль трудовой и производственной дисциплины сотрудников;

Формирование оперативных целей отдела и контроль их исполнения;

Проведение собеседований при найме сотрудников, взаимодействие с HR по вопросам поиска персонала;

Развитие, обучение, мотивация сотрудников. Проведение встреч по итогам прохождения испытательного срока, постановка задач, контроль проведения обучающих мероприятий;

Участие в разработке скриптов и контроль их использования;

Оценка эффективности работы сотрудников;

Урегулирование конфликтных ситуаций, работа с претензиями;

Взаимодействие с отделом контроля качества, применение дисциплинарных мер в случае нарушения стандартов;

Систематизация и анализ клиентской базы компании, данных продаж

Составление финансовых планов отдела, контроль их выполнения;

Подготовка аналитических отчётов и разработка планов по улучшению деятельности;

Организация деловых встреч и участие в совещаниях.

Требования :

Высшее образование экономическое или техническое;

Опыт работы от 3 лет, опыт управления людьми обязателен;

Ярко выраженные лидерские качества умение мотивировать команду;

Опыт работы с CRM, телефонией, мессенджерами;

Опыт общения с клиентами;

Знания английского языка Upper-Intermediate;

Участие в успешных кейсах по разработке / автоматизации / внедрению бизнес-процессов будут существенным преимуществом;

Отличное знание MC office;

Знание методик решения конфликтных ситуаций;

Структурный подход к управлению персонала;

Навыки ведения переговоров;

Лидерская позиция, готовность брать на себя ответственность;

Высокий уровень самоорганизации;

Стрессоустойчивость.

Условия :

Конкурентная заработная плата, официальное оформление, соблюдение ТК РФ;

Нормированный график 5 / 2, 10-19;

Комфортный офис в центре Москвы;

Возможность работать развивать себя и команду в рамках лидирующей компании в сфере Lifestyle менеджмента.

Сообщите об этом задании

Thank you for reporting this job!

Your feedback will help us improve the quality of our services.