Руководитель отдела сопровождения проектов и технической поддержки
RuNetSoft
Санкт-Петербург, Чернышевская
3 дня назад
source : HeadHunter

Требуемый опыт работы : не требуется

Полная занятость, полный день

Мы IT компания, успешно существующая на рынке Санкт-Петербурга 12 лет.

Что придется делать :

  • Управлять службой технической поддержки и специалистами сопровождения проектов (6 человек);
  • Разрабатывать внутренних регламентов, обеспечивающих эффективное функционирование службы технической поддержки (1-ого, 2-ого уровней), оценка нагрузки и эффективности;
  • Подготавливать регулярной отчетности по работе службы;
  • Подготовка отчетности по проектам от стейкхолдеров, руководителей проектов и др.;
  • Организация и контроль бизнес-процессов в отделе;
  • Распределять сотрудников по проектам в соответствии с их ресурсной необходимостью и компетенциями;
  • Установка целей и контроль выполнения задач сотрудниками отдела в срок и с надлежащим качеством;
  • Написание постановок / тз, перевод на технический язык проблем для последующей эскалации в другие подразделения компании, отслеживание хода выполнения заявок, закрытие заявок путем отправки отчета / ответа пользователю;
  • Участвовать в постановке задач в рамках текущих и будущих проектов (внутренних и внешних) и контроль их выполнения;
  • Организация мониторинга работы аппаратно-программного комплекса сопровождаемых информационных систем;
  • Общение (по техническим вопросам) с партнерами и заказчиками компании, техническим подразделением (разработчики, аналитики, отдел информационной безопасности);
  • Работать с командой отдела : разработка системы мотивации сотрудников, участие в собеседованиях, проведение обратных связей.
  • Что мы ждем :

  • Высшее техническое образование.
  • Опыт на аналогичной должности от 2-х лет.
  • Опыт работы с системами класса "хелпдеск".
  • Знания в области информационных технологий и информационной безопасности.
  • Хорошие знание CMS (Bitrix, Drupal, Joomla, самописные) на уровне контент-менеджера, администратора
  • Знание современных web-технологий (apache, nginx, php, и т.п.).
  • Организованность, ответственность, умение работать в команде, настойчивость и отличные коммуникативные навыки.
  • Что мы предлагаем :

  • Официальное оформление согласно ТК РФ, с полностью белой заработной платой и отпуском 28 календарных дней;
  • Конкурентный уровень заработной платы, который обсуждается на собеседовании и по результатам тестового задания;
  • График работы стандартный, но с гибким подходом (гибкое начало и окончание рабочего дня);
  • Мы помогаем друг другу во всех начинаниях и идеях, а наших новых сотрудников у нас поддерживают наставники;
  • Нам важно наше развитие, поэтому мы даем возможность пробовать себя в новых задачах, если у тебя к ним есть интерес (даже за рамками твоей должности!);
  • Мы меняемся и развиваемся, для этого организуем корпоративный отдых, внутреннее и внешнее обучение и прочие мероприятия как для полезного, так и для приятного времяпрепровождения;
  • Для комфортной работы у нас есть офис в центре города, и своя оборудованная столовая .
  • Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки