Руководитель / Менеджер клиентского сервиса (обслуживание клиентов)
ИП Баженов Дмитрий Геннадьевич
Москва
3 дня назад
source : Электронный Центр занятости населени

Официальный интернет-магазин ортопедических салонов medi приглашает в свою команду Руководителя клиентского сервиса (высококлассное обслуживание клиентов от приёма заказа / брони / заявки до получения отзыва).

Требования : Умение обучаться и обучать; Желание общаться с людьми, консультировать и помогать людям; Умение разрабатывать стандарты и регламенты, описывать бизнес-

процессы; Желателен опыт работы в контактном центре и / или интернет-магазине; Активная жизненная позиция, позитивные мышление и взгляд на мир.

  • Обязанности : Организация работы, приём, обработка входящих запросов (телефон, почта, чаты, социальные сети и т.д.) новых и действующих клиентов;
  • Приём и обработка претензий / рекламаций покупателей, улучшение сервиса для сокращения их количества; Работа с заказами покупателей : контроль приёма, оформления, отгрузок, доставки, получения, отчётности;
  • Составление и разработка скриптов, регламентов, нормативов и стандартов работы, формирование базы знаний и накопление лучших практик;
  • Подбор и обучение специалистов, наставничество, регулярное проведение тренингов для сотрудников подразделений; Формирование позитивного мнения о высоком уровне обслуживания, обеспечение этого самого высокого уровня сервиса;
  • Анализ, систематизация, ранжирование запросов и потребностей клиентов, разработка планов и стратегий; Непрерывная работа на повышение уровня клиентского сервиса, лояльности клиентов, оптимизации процессов, снижения трудоёмкости сотрудников;
  • Разработка механик и подходов, работа с персональными предложениями для постоянных клиентов и покупателей. Мы предлагаем : Интересные задачи в амбициозных и важных проектах;
  • Работа в дружной команде талантливых и энергичных коллег; Корпоративное обучение и тренинги; Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
  • Скидки на продукцию компании; Достойный уровень заработной платы. Условия : График работы 5 / 2; Комфортабельный офис в 10 минутах от м.

    Калужская; Оформление в соответствии с ТК РФ; Размер заработной платы обсуждается с кандидатами, успешно прошедшими собеседование.

    Откликнуться
    Добавить в избранные
    Удалить из Избранного
    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки