Менеджер по обслуживанию клиентов

Апогей, 1C для госучреждений

Красноярск

1 день назад

source : Zarplata

В связи с быстрым ростом компании, проводится отбор на должность менеджера по обслуживанию клиентов.

Отбор пройдут только 2 подходящих кандидата.

Сфера деятельности - техподдержка программ "1С" для бухгалтеров государственных организаций.

Наши клиенты - главные бухгалтера государственных организаций.

Менеджер по обслуживанию клиентов - это помощник главного бухгалтера.

У клиента должны быть решены все вопросы, он доволен вашей работой и хочет продолжать ее дальше.

В результате вашей работы должен быть прирост клиентской базы . Для того чтобы обеспечить прирост клиентской базы - все ваши клиенты должны продлевать договора абонентского обслуживания + вы должны привлекать новых клиентов за счет рекомендаций от действующих клиентов.

Как продлить абонентские договора по действующим клиентам и НЕ потерять ни одного клиента?

Клиент уходит (прерывает абонентский договор) тогда, когда за нас решает СРОЧНУЮ или ВАЖНУЮ заявку конкурент. Поэтому менеджер по обслуживанию клиентов должен обеспечить решение всех СРОЧНЫХ и ВАЖНЫХ заявок клиента. Как это сделать?

Всегда быстро отвечать на звонки своих клиентов и перезванивать им (НЕ должно быть ни одного пропущенного и не отработанного звонка от клиента, даже в выходной день).

Получить от клиента обещание дождаться специалиста 1С в случаях, когда нет возможности решить вопрос сразу.

Договориться со специалистом о том, чтобы он задержался вечером или поработал в выходной день в случае, если клиенту нужно срочно помочь в это время.

Вовремя заменить специалиста на более опытного, если первый НЕ смог решить вопрос клиента.

Распланировать и обеспечить решение всех "подвисших" нерешенных вопросов клиента (вопросы регистрируются клиентом в электронной системе заявок).

Минимум раз в неделю прозванивать всех своих клиентов. Поводы для звонка :

узнать какие есть важные нерешенные задачи в бухгалтерии

планировать проведение проверок бухгалтерского учета с целью выявления и устранения ошибок, помогать бухгалтеру готовиться к отчетности

отправлять полезные статьи по работе в 1С (статьи пишет руководитель техподдержки)

Правильно делать все документы (договора, акты и счета) для своих клиентов и обеспечивать их своевременную доставку.

Как привлекать новых клиентов по рекомендациям от действующих клиентов?

Убедиться, что ваш действующий клиент доволен вашей работой и попросить у него рекомендацию (каждый главный бухгалтер общается с другими главными бухгалтерами из других государственных организаций).

Клиент должен поручиться за вас своим знакомым и сказать о том, что вы хорошо делаете свою работу. Ваш клиент сделает это только, если действительно доволен вашей работой, у него решены все СРОЧНЫЕ и ВАЖНЫЕ заявки.

Выявить недовольство своей действующей техподдержкой у потенциального клиента и решить ему 3 СРОЧНЫХ и ВАЖНЫХ вопроса бесплатно.

Убедиться, что потенциальный клиент доволен вашей работой и заключить с ним договор на абонентское обслуживание.

Требования к кандидатам :

Ваша главная ценность - это помогать людям.

Вы активист, у вас есть достижения в общественной жизни или в спорте, вам тяжело сидеть без дела.

Вы настойчивы и не опускаете руки перед трудностями, всегда доделываете до конца.

Вы стрессоустойчивы и способны найти общий язык даже с самым требовательным клиентом.

У вас есть высшее образование.

Преимуществом при отборе будет наличие достижений в общественной жизни (молодежная политика, ККСО, студенческие профкомы, ТИМ "Бирюса" и пр.).

Условия :

Испытательный срок - 1 месяц. Ваша зарплата - 30 000 рублей при выполнении норматива 1000 опросов (30 руб за опрос). Задача испытательного срока - научиться привлекать клиентов.

Цель - привлечь 3 клиентов за 1 месяц. Если сумма ваших сделок будет больше, чем 30 000 рублей - получите больше, на ту сумму которую продали.

По прохождению испытательного срока, работа только с действующими клиентами компании (без холодных звонков). Ваша зарплата : 3% от суммы договоров действующих клиентов + 100% прирост - 50% потеря клиента.

Например, у вас 100 клиентов на сумму 1 млн рублей в месяц, вы привлекли 3х клиентов на общую сумму 30 000 в месяц и потеряли одного клиента на 20 000 в месяц. Ваша зарплата : 1 млн

3% + 30 000 - 20 000 / 2 30 000 + 30 000 - 10 000 50 000 рублей.

Продуманная CRM-система упрощает вашу работу с клиентами.

Дружный молодой коллектив (все сотрудники до 30 лет).

Ваш руководитель - коммерческий директор организации, опытный наставник с высокими результатами в этой сфере.

Сообщите об этом задании

Thank you for reporting this job!

Your feedback will help us improve the quality of our services.