Специалист по работе с рекламациями/менеджер по работе с претензиями
Партнерские Вакансии
Россия, Уфа
16 часов назад
source : Карьерист.ру

Компания "Сферра"

Обязанности :

  • Прием и регистрация претензий и обращений, контроль всех этапов до завершения обработки с учетом регламентных сроков рассмотрения.
  • Общение с клиентом, запрос необходимых материалов.
  • Ведение базы данных материалов по претензиям.
  • Аналитическая работа с поступившими на предприятие претензиями, распределение их по подразделениям, отделам в зависимости от вида.
  • Координация рабочего процесса по претензиям, контроль выполнения подразделениями и отделами предприятия.
  • Подготовка, согласование письменных и устных ответов на обращения, оповещение клиентов о результатах рассмотрения обращения.
  • Подготовка актов списания, отгрузки, ведение необходимого документооборота.
  • Запрос и получение обратной связи от клиента.
  • Внесение предложений, разработка, согласование и внедрение методик по оптимизации процессов работы по претензиям и обращениям.
  • Требования :

  • Навыки делового общения.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Дипломатичность, доброжелательность, коммуникабельность.
  • Навыки работы с клиентами (продажи, услуги, поддержка, сервис).
  • Эмоциональная устойчивость, стрессоустойчивость.
  • Владение офисной техникой (сканер, принтер, факс).
  • Уверенное владение ПК и смартфоном :
  • MS Word, MS Exсel, электронная почта;
  • Google таблицы, Google документы;
  • мессенджеры, например : WhatsApp, Viber, Telegram;
  • облачное хранилище, например : Яндекс.Диск, Google Диск.
  • Опыт ведения документооборота.
  • Опыт работы в 1С приветствуется.
  • Условия :

  • Работа в динамично развивающейся компании.
  • Белая заработная плата.
  • Дружный коллектив.
  • Работа в Демском районе гор.Уфы
  • Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Применить
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки