Product manager /Руководитель проекта по запуску контакт центра
Офис «Азбука вкуса»
Москва, Парк Победы
1 день назад
source : HeadHunter

Азбука Вкуса - это не только розничные магазины, а ещё и e-commerce, который делает сильная инхаус команда.

Мы ищем Product manager, который будет лидировать запуск нового сервиса в части Контакт центра и настройки CRM.

Задачи :

  • Запуск с 0 нового Консьерж сервиса в компании;
  • Создание скриптов, инструкций, системы контроля качества работы сотрудников с мотивацией, структурой и обучением людей готовый продукт;
  • Внедрить, запустить и настроить CRM (включая интеграцию с другими системами);
  • Создание программы и организация процесса развития.
  • Обязанности :

  • Руководство процессом запуска и развития;
  • Разработка системы метрик качества, включая обратную связь;
  • Разработка и внедрение системы прогнозирования и планирования нагрузки;
  • Кросс функциональное взаимодействие внутри компании (ИТ, бизнес);
  • Работа с персоналом.
  • Требования :

  • Успешный опыт запуска Контакт центров с 0 ;
  • Обязателен хороший технический опыт в связи с CRM (на уровне постановки задачи, квалифицированного / ответственного бизнес-пользователя);
  • Широкий кругозор в области CRM систем;
  • Успешный опыт работы в роли запускающего менеджера;
  • Умение проблему превращать в выполнимую задачу с конкретными сроками;
  • Умение работать в условиях многозадачности.
  • Условия :

  • Работа в одной из лучших команд на рынке, как e-com, так и offline;
  • Официальное оформление с соблюдением ТК РФ;
  • Высокая официальная заработная плата;
  • График работы 5 / 2 с до с возможностью частичной удаленной работы;
  • Проектная работа.
  • Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки