Менеджер по рекламациям
Браво
Москва
6 дней назад
source : HeadHunter

Обязанности :

  • Обработка рекламаций, поступающих от менеджеров, службы доставки и других отделов компании, а также непосредственно от клиента;
  • Обзвон и информирование клиентов, менеджеров, установщиков, замерщиков, доставщиков и т. д. о решении рекламационного отдела по поводу обмена товара, выплат денежных средств, забору товара и т.;
  • Взаимодействие с транспортным отделом, складом, менеджерами, сборщиками, реставраторами и поставщиками по любым вопросам, связанным с рекламациями;
  • Работа в 1С (оформление рекламаций, оформление заявок на возврат, перемещение товаров, заказы клиента, реализации, заказы поставщикам, заявок на расходование ДС и т. д.);
  • Прием и оформление возвратов в мебельном и дверном салоне;
  • Прием и оформление возвратов в мебельном и дверном салоне;
  • Разработка мероприятий по предупреждению причин рекламаций;
  • Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения;
  • Урегулирование конфликтных ситуаций (при необходимости);
  • Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации;
  • Составление и предоставление ежемесячных и ежегодных отчётов о количестве поступивших рекламаций / претензий и проведённой работе;
  • Корректировка реализаций, формирование заказов на довоз или забор продукции;
  • Мониторинг отзывов и вопросов на сайтах партнеров;
  • Оценка / выявление виновного сотрудника в рекламационной заявке.

    Требования :

  • Высшее образование в строительной сфере будет являться преимуществом;
  • Знание ЗоЗПП;
  • Опыт работы в мебели / дверях и / или с претензиями;
  • Опыт работы в 1С;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Находчивость, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
  • Умение сосредотачиваться на задаче и доводить начатое до конца;
  • Умение работать с большим объемом информации;
  • Способность к быстрому обучению;
  • Ответственность за принятые решения;
  • Опыт разбора жалоб с целью улучшения работы компании;
  • ПК на уровне уверенного пользователя, Word, Excel.

    Условия :

    График работы 5 / 2 (выходные плавающие, преимущественно воскресенье и понедельник); с пн.-пт. Суббота сокращенный день с

    Заработная плата 1 месяц : оклад 35000р + KPI., 2 месяц оклад 45000 руб. + KPI., с третьего месяца работы 50000р. + KPI.

  • В среднем у каждого сотрудника выходит не менее 70 000 руб. в месяц;
  • Обучение за счет компании;
  • Предоставляется мобильный телефон с корпоративной связью;
  • Скидки на продукцию компании;
  • Оформление в соответствии с условиями ТК РФ;
  • Дружный молодой коллектив - средний возраст сотрудников нашей компании 26 лет, средний стаж 4 года;
  • Опыт работы в федеральной торгово-производственной, стабильной компании, которая на рынке более 10 лет;
  • Своевременная выплата зарплаты (20 и 5 числа каждого месяца).

    Место работы :

    г. Дзержинский ул. Энергетиков д.22 к.3. Добраться на общественном транспорте от Ст. м. Кузьминки Автобус 595, 655 до остановки Монтажный завод.

    от Ст. м. Котельники Автобус 470 или 904 до остановки Монтажный завод., от Ст. Люберцы

    Маршрутное такси 556 до остановки Монтажный завод.

    Пожалуйста, отправьте нам свое резюме! И мы свяжемся с Вами!

    Сообщите об этом задании
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки