Руководитель колл-центра
Премиум Колл Сервис
Москва, Профсоюзная
3 дня назад
source : HeadHunter

Пусть длится вечно тот момент волшебный,

Что знания нам новые несет.

Ведь только тот, кто сам способен к переменам,

Своим примером Мир перевернет!

Премиум Колл Сервис современный контакт-центр с офисами в Москве и Одессе. Мы ежедневно отлаживаем бизнес-процессы в компаниях по всему миру, связывая клиентов и поставщиков услуг.

За 7 лет на рынке мы подросли, узнали цену качественной работе и научились выкладываться на 100% в каждом проекте.

Нам нужен человек с опытом управления командой на должность топ-менеджера. Руководитель call-центра, которого интересные и сложные задачи мотивируют, подстегивают и заводят.

Проактивный стрессоустойчивый лидер с высоким уровнем зрелости и чувством ответственности.

Вам предстоит :

открывать с нуля филиалы call-центра

организовывать и контролировать работу филиала

писать скрипты и регламенты работы контактного центра

набирать персонал, проводить обучение команды

разрабатывать и внедрять системы мотивации сотрудников

составлять графики работы операторов и контролировать их соблюдение

оценивать работу сотрудников, прослушивать логи, фиксировать достижения

вести отчеты по ключевым показателям

строить сервис клиентской поддержки высоко качества

изучать и анализировать показатели конкурентов

нести ответственность за достижение целей проекта

Мы ждем, что вы :

имеете опыт создания и управления call-центром с нуля (от 6 лет)

знаете, как работают рынок партнёрских программ

свободно говорите и пишете на английском (обязательно) и владеете вторым иностранным языком (желательно)

имеете опыт формирования команды

управляли проектами и командой через приложение asana

имеете опыт разработки проектной документации

готовы к перелетам и командировкам по всему миру

умеете налаживать контакты и партнерские отношения

не боитесь принимать решения и нести за них ответственность

пришлете сопроводительное письмо с описанием своих достижений и опыта

Как будет происходить собеседование.

Собеседование проводим в 3 этапа, что занимает 2 - 5 дней :

  • знакомство по телефону, договоренность о времени первого интервью;
  • видео-интервью под запись;
  • личная встреча в офисе.
  • Далее. Оформление согласно ТК РФ с первого дня работы, в т.ч. на испытательный срок. Испытательный срок 3 мес.

    Наши условия :

  • Высокий совокупный доход (от 200 000р) + бонусы по результатам работы.
  • Оформление строго по ТК РФ с первого дня работы.
  • Apple MacBook для эффективной и приятной работы.
  • Бюджет на дополнительное образование.
  • Откликнуться
    Мой Email
    Нажимая «Продолжить», я даю согласие neuvoo на обработку моих данных и отправку уведомлений по электронной почте, как описано в Политике конфиденциальности neuvoo. В любое время я могу отозвать свое согласие или отказаться от подписки.
    Продолжить
    Форма заявки